Un vecchio cliente polacco ha dato un pollice in su al sito di ispezione: il tuo acciaio inossidabile EN 10088 è davvero stabile!

"Dal primo ordine di prova al quinto ordine aggiuntivo, la fiducia tra noi si è accumulata a poco a poco."

- Il responsabile delle vendite Lao Wang ha ricordato il processo di cooperazione con questo cliente polacco

 

 

Questo cliente è un po '"esigente"

Quando abbiamo contattato per la prima volta nel 2019, i requisiti proposti dal cliente polacco Wojciech hanno scoraggiato molti fornitori:

• Deve essere conforme al 100% dallo standard EN 10088
• Un rapporto di ispezione di terze parti deve essere fornito per ciascun batch
• Non sono accettati difetti di superficie
• I tempi di consegna devono essere controllati entro 6 settimane

"A quel tempo, il nostro direttore del seminario ha scosso la testa dopo aver letto i requisiti", ha detto Lao Wang con un sorriso, "ma so che i clienti che possono fare così requisiti così dettagliati sono davvero buoni clienti".

 

 

I dettagli della quinta cooperazione

Questa volta, il cliente ha ordinato:

EN 10088-3 barre rotonde in acciaio inossidabile Ø20mm-Ø80mm

Piatti in acciaio inossidabile EN 10088-2, spessore 5-30mm

 

Un piccolo episodio nel giorno dell'ispezione:
Il cliente ha portato le attrezzature di test professionali in fabbrica e ha trovato un leggero graffio sulla superficie di una delle barre rotonde in un fascio durante l'ispezione casuale. Sebbene non abbia influenzato affatto l'uso, abbiamo deciso sul posto:

1. Sostituisci immediatamente questo materiale
2. L'intero batch sarà riutilizzato dalla macchina per lucidare
3. Regalare 10 materiali di ricambio extra

"I clienti hanno dichiarato di poterlo accettare", ha affermato il supervisore delle ispezioni di qualità, "ma pensiamo che gli ordini dei vecchi clienti dovrebbero essere un punto di riferimento".

 

Perché i clienti ci scelgono ancora e ancora?

►I dati reali parlano:

5 cooperazioni con una fornitura totale di 86 tonnellate

Tasso di consegna in tempo 100%

Tasso di passaggio di qualità 100%

Tempo di gestione dei reclami medi: 2 ore

 

► Quelle "piccole cose" che hanno toccato i clienti:

L'1% del margine extra è collegato per ogni spedizione (i clienti hanno scoperto solo più avanti)

Ricordare in modo proattivo le precauzioni di conservazione dei materiali

Aiutare i clienti a coordinare lo spazio di spedizione durante l'epidemia

 

Feedback originale dai clienti
"Ora i miei colleghi tedeschi stanno scherzando, hai una filiale in Polonia? Come puoi essere più affidabile dei fornitori locali?" Disse Wojciech con un sorriso quando firma il modulo di accettazione.

 

Una buona cooperazione è un risultato reciproco

Non vediamo l'ora di lavorare con più clienti "schizzinosi" per rendere ogni ordine un punto di riferimento del settore. E-mail:judesteel@juqing.hk